El lienzo de marketing digital

El lienzo de marketing digital

NOTA: ésta publicación aún se está actualizando.

El Lienzo de Marketing Digital es una herramienta visual que nos permite diagnosticar y planear estrategias de marketing digital efectivas. Nos facilita la representación gráfica y nos dá una visión compartida de la capacidad actual o futura de una empresa para conseguir clientes en internet.

Está dividido en 4 bloques principales: Prelanzamiento, Lanzamiento, Afinamiento y Crecimiento cada uno de los cuales está dividido a su vez en pequeños bloques donde podemos colocar la información requerida en cada uno de ellos.

lienzo de marketing digital

Para desarrollar estrategias efectivas de marketing digital  es necesario articular diversos elementos que pueden funcionar aislados el uno del otro como el SEO, la publicidad PPC, la analítica digital, el correo electrónico y las redes sociales entre otros. Cada uno de ellos es independiente y como están sueltos, no es sencillo comprender en primera instancia como articularlos. Para ésto nos va a ayudar el lienzo aunque seguramente se le irán realizando pequeños ajustes.

 

1.PRELANZAMIENTO

Una estrategia de marketing digital efectiva no puede funcionar bien si se deja por fuera la organización  que debe tener la empresa fuera de internet antes durante y después de ponerse en marcha la estrategia.

Toda estrategia de marketing digital debe estar centrada primero en el usuario

PLANEACIÓN

Esta etapa consta de los siguientes puntos:

Análisis de la situación actual.

  • Cuales productos/servicios vamos a promocionar: es mejor comenzar de menos a más. Es decir, no pretender lanzarnos a promocionar todos los productos/servicios de nuestro catálogo si no contamos con el suficiente presupuesto.

  • Qué activos digitales se tienen actualmente: buscar en Google y Bing que información tienen de nuestro negocio. Que aparece en los buscadores y redes sociales con nuestro nombre. Cuantos sitios web tiene la empresa
  • Que tipo de campañas publicitarias se han hecho
  • Resultados obtenidos: Qué se dice de nosotros, comentarios, etc
  • Qué está haciendo nuestra competencia: Se debe hacer una búsqueda en google, bing, redes sociales, youtube por el nombre del negocio y por los productos/servicios que ofrecen.

 

PÚBLICO OBJETIVO

Dividir las audiencias en grupos muy pequeños y crear un buyer persona para cada uno con el fín de llegar a cada uno con un mensaje relevante.

En muchas ocasiones cuando le he preguntado a mis clientes cuál es o cómo es su comprador ideal me responden que todo el mundo o que cualquiera que pueda necesitar su producto. Es normal y comprensible pensar así cuando se es novato en temas de negocios, porque uno no quiere dejar a nadie por fuera, pero es un error muy grave pretender llegar a “todo el mundo”.

 

Este error lo cometen los dueños de pequeños negocios que recien estan comenzando y quieren imitar lo que hacen “los grandes”, es decir las marcas más reconocidas que se ven diariamente en prensa y televisión con ostentosos comerciales para generar reconocimiento de sus nuevos productos.

 

Los negocios pequeños, que generalmente no tienen recursos para generar reconocimiento de marca, deben destinar sus recursos al marketing de respuesta directa, es decir a conseguir clientes potenciales lo más directamente posible.

 

Un mismo producto puede servir para distintos nichos de mercado. por ésta razón es recomendable dividir las audiencias en grupos muy pequeños y crear un buyer persona (avatar) para cada grupo con el fín de llegar a cada uno con un mensaje distinto y relevante.

 

¿Cómo identificar a tu cliente ideal?

Crear los buyer persona

Existe una fórmula excelente para esto: PVR
Personal: que tanto disfrutas trabajar con éste tipo de cliente
Valor: que tanto valora éste segmento de mercado tu trabajo ó producto
Rentabilidad: que tan rentable te resulta trabajar para este segmento

 

 

PROPUESTA DE VALOR

 

ESTABLECER OBJETIVOS

Aquí se establecen los objetivos del negocio para cada etapa del embudo de ventas: reconocimiento, consideración, conversión y retención.

Como siempre he dicho todo depende del tipo de negocio. Algunos necesitan generar reconocimiento, otros conseguir clientes potenciales de manera inmediata y algunos más necesitan mejorar la relación con los clientes actuales.

Los objetivos planteados deben ser SMART

Objetivos de reconocimiento = adquisición

Objetivos de consideración = consideración

Objetivos de conversión = conversión

Objetivos de retención = retención

Objetivos de ventas= Ventas

 

PERSONAL

Cuales son las personas que se van a asignar para recepción de llamadas, revisión y respuesta a correos electrónicos, etc.

PRESUPUESTOS

Para diseño de las presencias digitales, para las pautas publicitarias en motores de búsqueda y redes sociales, etc

 

 

 

    2. LANZAMIENTO

2.1 PRESENCIA EN INTERNET

Con varios de los clientes que he trabajado, hemos comenzado desde cero. Para algunos diseñando el sitio web, para otros una tienda virtual, a algunos solo  una página de aterrizaje y a otros cuantos les hemos configurado sus páginas empresariales en redes sociales y canales de YouTube.

 

De acuerdo a los objetivos SMART establecidos anteriormente, se define cual es el tipo de presencia que el negocio va a tener en internet.

 

De acuerdo al proyecto, se define el tipo de presencia. Para algunas empresas amerita tener varios. Entre los tipos de presencia que un negocio puede tener se encuentran:

 

  • tienda virtual: realizar ventas virtuales
  • Sitio web: imagen corporativa
  • Blog: generar contenido educativo para reconocimiento, autoridad y enganche
  • Página de aterrizaje: Generación de contactos (LEADS) -campañas publicidad
  • Carta de ventas: generar venta de servicios, infoproductos
  • Embudos de conversión: Generación de contactos (LEADS) -campañas publicidad, ventas cruzadas, up-sell
  • Página de negocio en redes sociales: generar contenido educativo para reconocimiento, autoridad, enganche y pedidos

 

Todas deben estar centradas en el usuario.
Estas presencias deben ser pensadas y diseñadas como escenarios persuasivos y convertidores, es decir que induzcan a los visitantes (tráfico) a tomar una acción (conversión) importante para el negocio: llamar, chatear, diligenciar un formulario, etc.

2.1.1 CONTENIDOS (MARKETING DE CONTENIDOS)

Los contenidos se usan para atraer a los clientes potenciales (CLIENTE IDEAL) y se deben llevar el mensaje en el tono de comunicación establecido previamente.

 

Debemos crear contenido para cada etapa del viaje hacia la compra: Adquisición

Conversión y Retención.

 

Embudo de contenidos

 

Los formatos de contenido pueden ser: video, imágenes, texto, infografías, audio.

 

Aquí se define el tipo y formato de contenidos que van a a llevar nuestros escenarios persuasivos y convertidores:

 

  • Tienda virtual
  • Sitio web
  • incentivos de prospectos
  • Secuencias de correos electrónicos (email marketing)
  • Anuncios pagos: texto y gráficos
  • Blog
  • Redes sociales (crono post)

 

Las etapas para la creación de contenidos son: Planear, Crear, Lanzar, Medir y Amplificar

 

Por ejemplo: Planear

  1. Cuál es el tema: análisis de la situación actual
  2. Cual es el formato: texto-publicación en mi post
  3. Quién lo va a producir: Hernán
  4. Donde se va a distribuir: en todas las redes sociales que tenemos y en blogs de amigos
  5. Cuando se va a publicar: el 15 de Octubre de 2017

 

Cronograma de publicación de contenidos

 

2.1.2 instalar códigos de rastreo

Este paso es muy importante porque los códigos de rastreo son los que nos permiten conocer entre otras cosas el comportamiento de los visitantes en nuestros escenarios persuasivos y convertidores.

 

Cada plataforma nos brinda sus propios códigos de rastreo. Por ejemplo Google nos brinda

un código de conversiones, el código de Google Analytics y el de remarketing.

Facebook nos brinda el denominado: Píxel de facebook.

LinkedIn, Twitter y otras plataformas también tienen sus propios códigos.

Inscribir sitio web en la consola de búsqueda de google

 

2.2 TRÁFICO

Si nuestros escenarios no son visibles (encontrables) en internet, muy seguramente muy pocas personas podrán verlos y por lo tanto muy pocos o nadie se pondrá en contacto con nosotros para hacer un negocio.

 

TIPOS DE TRÁFICO:

  • Frio
  • Tibio
  • Caliente

 

FUENTES DE TRÁFICO

Las principales fuentes de tráfico en internet son:

 

  • Organico
  • Directo
  • Referido
  • Correo
  • Social
  • Pagado

 

2.1.1. Tráfico orgánico

 

SEO

Google mi negocio
Google Maps

 

2.1.2. Tráfico directo

 

2.1.3. Tráfico referido

 

2.1.4. Tráfico social

 

2.1.5. Tráfico pagado

Se puede comprar tráfico en las redes sociales y en los motores de búsqueda

Campañas PPC con google adwords en red de búsqueda, display y remarketing

2.1.6. Inversión

 

 

    3. AFINAMIENTO

Lo que no se mide no se puede mejorar.

3.1 Medir

KPIs reconocimiento

KPIs enganche

KPIs conversión

KPIs retención

Ventas

 

3.2 Optimizar

CRO

Pruebas A/B

 

    4. CRECIMIENTO

Manejo de audiencias

4.1 Audiencias personalizadas

4.2 Campañas de remarketing

4.3 CRM

ROI

By | 2018-07-29T11:37:01+00:00 octubre 11th, 2017|como vender en internet, lienzo de marketing digital, marketing digital|Comentarios desactivados en El lienzo de marketing digital

About the Author:

Experto en marketing digital, especializado en Google AdWords y Google Analytics. Me dedico actualmente a capacitar y ayudar a los empresarios a conseguir nuevos clientes en internet.